JustFab og Fabletics 'mørke, usle historie

Graham Roumieu til BuzzFeed News

I januar sidste år nåede Adam Goldenberg til et af de største vildledende reklameforlig nogensinde med Federal Trade Commission, hvor et af hans selskaber accepterede at betale mere end 26 millioner dollars i sanktioner for at lave et mirakel til vægttabspulver. Syv måneder senere modtog han en anden form for ære: JustFab, hans e-handelsstart, blev vurderet til 1 milliard dollar af investorer, hvilket gjorde det til en enhjørning, Silicon Valley mest eftertragtede præstation.





Goldenbergs og hans mangeårige partner, Don Resslers rejse, fra internetmarkeds grumsede udkant til toppen af ​​papirrigdom i Silicon Valley er historien om, hvordan to mænd i et årti har forbandet forbrugere til abonnementer på anti-aging shampoo og rynkecreme under dække af brand-building og innovation. Siden mindst 2004 har forbrugerne beskyldt mændenes virksomheder for at udnytte deres kreditkortoplysninger og holde dem med uønskede gebyrer - klager, der stabler sig hos JustFab og Fabletics.

Men den historie har ikke stoppet nogle inden for teknologi fra at se sin virksomhed som The Next Big Thing. Mændene har skaffet mere end $ 300 millioner i egenkapitalfinansiering til JustFab, mere end enten Gilt Groupe eller Warby Parker, fra venturekapitalfirmaer som Matrix Partners og Technology Crossover Ventures - små butikker efter Silicon Valley -standarder, men dem, der har investeret i andre store navne som Gilt, Dollar Shave Club og Spotify.

Det har heller ikke slået JustFabs berømthedsbackere fra, herunder Kimora Lee Simmons, der fungerede som JustFabs kreative direktør indtil maj, samt Kate Hudson og hendes bror Oliver. Og det har tiltrukket sig lidt granskning fra teknik- og forretningspressen, der har dækket JustFabs fremgang, med forretninger som Bloomberg News og Wall Street Journal i stedet fokusere på sin lukrative forretningsmodel, som er at tilmelde kunderne til tilbagevendende $ 30 til $ 50 månedlige abonnementer på nedsat tøj og sko. Forbrugerne debiteres, selvom de ikke vælger at modtage varer, medmindre de husker at fravælge de første fem dage i måneden.

Det er en model, virksomheden siger, vil indsamle 500 millioner dollars i år på tværs af websteder, herunder JustFab, Kate Hudsons Fabletics, FabKids, ShoeDazzle og FL2. Det sætter virksomheden i de store ligaer: Container Store indbragte cirka 780 millioner dollars i salg sidste år, mens Vera Bradley havde omkring 509 millioner dollars i omsætning. Mens JustFab endnu ikke har givet et overskud, har Goldenberg for nylig anses for sidste års finansiering af en pre-IPO-runde. En talsmand for JustFab sagde, at virksomheden er på vej til at tjene et overskud i år.

John Sciulli / Getty Images

Fra venstre: Don Ressler, Kimora Lee Simmons og Adam Goldenberg.

Men selvom JustFab har indtægtsstrømme, der passer til en enhjørning, var dens forgængers virksomheder mindre æteriske dyr. I mere end et årti, der startede hos MySpaces moderselskab, har Goldenberg og Resslers kunder ofte klaget over at blive narret til tilbagevendende kreditkortgebyrer og narret af vildledende reklame og vildledende løfter - løfter, som FTC sagde lød som magisk nisse støv i en advarsel til forbrugerne vedrørende kostproduktet Sensa. Det tjente mere end $ 300 millioner i salg, før den føderale regulator greb ind.

De grimme kendetegn ved de tidligere virksomheder lever videre i JustFab: Virksomheden og dets associerede selskaber, for alle deres glade kunder, er ofte blevet anklaget for at have bedraget shoppere, der tror, ​​at de foretager et enkelt køb for at tilmelde sig et abonnement, der automatisk opkræver dem hver måned, medmindre de melder sig ud inden for et fem-dages vindue. Webstederne bruger vilkår som VIP -medlemskab i stedet for abonnement, og JustFab og Fabletics bagatelliserer især mulighederne for at undgå gebyrer hver måned; aflysninger kræver lange telefonopkald.

Forbrugervagthunde har modtaget en flod af klager over praksis, og Facebook , Twitter , og anmeldelsessteder er hjemsted for mange andre fra USA, England. , og Australien.

Goldenberg har anset sådanne klager for at komme fra et meget, meget lille mindretal af utilfredse brugere, men antallet er betydeligt. JustFab samlede mere end 1.400 Better Business Bureau -klager mellem august 2012 og midten af ​​sidste måned. For at sætte det i perspektiv er det flere klager end Time Warner Cable opsamlede i New York City i samme periode; Spirit Airlines, et af landets mest hadede selskaber, skaffede omkring 2.500. JustFab har næppe navnegenkendelse af disse virksomheder. Dens akkreditering med BBB blev tilbagekaldt i maj.

FTC sendte som svar på en anmodning om lov om informationsfrihed fra BuzzFeed News yderligere 234 klager over JustFab fra forbrugere, der kæmper mod vildledende abonnementer og overdreven e -mailmarketing.

Dens juridiske problemer er også steget, hvor virksomheden nåede til forlig om sin forretningspraksis med en gruppe distriktsadvokater i Californien, Florida Attorney General og en separat Florida -forbruger, der anlagde sag i 2011.

Som en virksomhed, der er gået fra 0 til over 3,5 millioner kunder på fem år, har vi haft uundgåelige bump undervejs, sagde JustFabs talsmand i en e -mail og bemærkede, at virksomheden mindst har 8 ud af 10 på ResellerRatings.com fra mere end 60.000 forbrugere. Kundetilfredshed er en topprioritet for os, og når der er problemer med service, produktkvalitet, leveringsfrister og lignende, gør vi altid alt, hvad vi kan for at gøre det rigtigt. Talsmanden sagde, at BBB -klagerne repræsenterer mindre end 0,001% af de 3,5 millioner kunder, som JustFab erhvervede i samme periode.

Goldenberg, 34, og Ressler, 43, afviste at blive interviewet til denne historie.



BuzzFeed News / Via http://Facebook.com, Twitter.com

Der er naturligvis en chance for, at alle de mennesker, der føler sig lurt af JustFab, tager fejl.

Men Goldenberg og Ressler har stået over for netop den slags forbrugerklager-faktisk tusinder af mennesker-om en lang liste med mirakelvægttab og skønhedsprodukter siden mindst 2004. Der var drømmeformen slankepiller , beregnet til forbrug før sengetid - Drømmeform forbrænder fedt, mens du sover. Der var Hydroderm Body Shape Cellulite Toning Lotion, det 'hemmelige våben', der vil hjælpe med at tone og fastgøre de områder, som træning alene ikke kan forme. (Den der blev dinget af U.S. Food and Drug Administration.)

Senere var der Kronos hårprodukter, der blev solgt som Botox til dit hår, og Raw Minerals, en knockoff af den mere kendte BareMinerals makeup-serie. Mest berygtet var der Sensa, et vægttabspulver, der hævdede, at hvis du dryssede det på måltider inden du spiste, ville du i gennemsnit tabe 30 pund på seks måneder uden at foretage ændringer i din kost eller træningsvaner. Det fik dig bare til at føle dig mæt, sagde Sensa og citerede kliniske undersøgelser sammen med fotos af saftige hamburgere og ostepizzaer. Spis dig selv mager!



Sensa indvilligede i en dom på næsten 50 millioner dollars med FTC sidste år, selvom den kun kunne betale omkring halvdelen. (Ressler blev ikke navngivet i den.) Goldenberg og Ressler kæmper stadig i retssager over Sensa, efter at virksomheden kollapsede sidst i fjor, bl.a. en fra Bank of America, der også navngiver JustFab som sagsøger.

For mindst seks mærker, der var forbundet med de to mænd før JustFab og Fabletics, klager kunderne over, at de har tilmeldt sig en gratis prøveversion af produktet og indtaster deres kreditkortoplysninger for at dække et forsendelsesgebyr på $ 4 til $ 5. Men hvis produktet ikke blev returneret inden for få uger - og konti fra kunder siger, at dette var utroligt svært at gøre - endte de med alt fra $ 50 til $ 100 i gebyrer og et tilbagevendende abonnement, der var et mareridt at annullere.

Det lyder måske bekendt for utilfredse JustFab -kunder i dag. Milliardfirmaet betalte sidste år 1,88 millioner dollars for at afvikle en forbrugerbeskyttelse retssag ud af distriktsadvokatkontorerne i Santa Clara og Santa Cruz, der påstod, at dets mærker, herunder Fabletics og Kim Kardashian-associerede ShoeDazzle, ikke tydeligt og iøjnefaldende forklarede, at dets annoncerede rabatter krævede et månedligt og automatisk opkrævet abonnementsgebyr.

Vi var bekymrede for, at forbrugerne hovedsageligt havde tilmeldt sig en sko eller et outfit i månedsklubben uden nok afsløringer, hvor forbrugeren kunne afgøre det, sagde Kelly Walker, assistentdistriktsadvokat i Santa Cruz County. Dette er ved at blive en forretningspraksis, som vi bliver meget bekymrede over. Vi nedsætter en taskforce her i Californien bare for at håndtere disse virksomheder med automatisk fornyelse eller automatiske negative salgsprogrammer.

Fra dag ét har vi været på forhånd med vores fleksible abonnementsmodel, den værdi, det skaber for vores kunder og dets servicevilkår, sagde JustFabs talsmand til BuzzFeed News.

JustFabs støttespillere har lidt at sige om virksomheden, dens forgængere og mangfoldigheden af ​​klager over dem. Passport Capital and Technology Crossover Ventures nægtede at kommentere, mens Matrix Partners og Rho Ventures ikke returnerede flere telefonopkald og e -mails. JustFab fortalte BuzzFeed News, at det ikke offentliggør det fulde medlemskab af bestyrelsen, selvom pressemeddelelser har navngivet TCVs John Drew, Rho's Mark Leschly og Matrix's Josh Hannah. Repræsentanter for Kimora Lee Simmons og Kate Hudson nægtede også at kommentere.

Walker, Santa Cruz -assistenten DA, sagde, at hans første kontakt med Goldenberg involverede Sensa. I 2012, før FTC trådte til, han var en del af en gruppe i Californien DA'er, der nåede et forlig på $ 800.000 med Sensa og dets moderselskab, Intelligent Beauty, efter at have fundet fejl i virksomhedens reklamekrav, dets brug af ordet gratis og naturligvis dets automatisk tilmelding af abonnement og forsendelse af produkter til kunder.

Walker tilføjede: Vi var klar over ham, og nu er vi klar over andre virksomheder, som han er involveret i at gøre den samme slags.



Sensa via FTC/Via http: // ttps: // ftc.gov

MySpace -forbindelsen

Goldenberg og Ressler mødtes i begyndelsen af ​​2000'erne hos Intermix Media, moderselskabet til MySpace, hvor begge arbejdede i Alena -produktmarkedsdivisionen. Enheden var aldrig så kendt som MySpace, men det var virksomhedens vigtigste profitmotor frem til 2005, hvor Rupert Murdochs News Corporation købte Intermix for 580 millioner dollars, mest til det sociale netværk. (Det var tilbage, da $ 580 millioner var mange penge at betale for et websted.)

Goldenberg, en vidunder, der sluttede sig til Intermix i slutningen af ​​teenageårene, blev præsident for Alena i 2004. Enheden basunerede sin ekspertise inden for omkostningseffektiv opbygning af mærker online og salg af høj margin og innovative varer direkte til forbrugerne. I praksis lagde det papir på internettet i annoncer for Dream Shape -kostpiller og Hydroderm -antirynkecremer, hvilket lovede bedre end Botox -resultater og tilbød gratis forsøg.



Drømmeform / Via grin.acton.com

Alena var ansvarlig for de fleste af Intermix's 79 millioner dollars i omsætning for året, der sluttede 31. marts 2005. I lovgivningsmæssige ansøgninger blev dens vækst konsekvent tilskrevet højere salg på abonnementsbasis, hvor kunderne accepterer at acceptere regelmæssigt planlagte forsendelser af udvalgte produkter. Som det ville være for mange andre varer forbundet med Goldenberg og Ressler i løbet af det næste årti, blev det første køb altid lettere gennem en risikofri prøveperiode.

Men forsøget var ikke rigtig gratis eller uden risiko, som journalisten Julia Angwin skrev i hende 2009 bog , Stjæler MySpace: Kampen om at kontrollere det mest populære websted i Amerika : Kunder blev opkrævet et forsendelses- og håndteringsgebyr på $ 5,95 og blev automatisk tilmeldt månedlige forsendelser på $ 49,95 flasker rynkecreme. Kunder undlod ofte at annullere, før den første forsendelse ankom, og internet -opslagstavlerne var fulde af klager fra kunder, der klagede over Hydroderms taktik.

Business Consumer Alliance, som er den tidligere Los Angeles -tilknyttede virksomhed til BBB og fører tilsyn med klager til bureauet, der blev fremsat før marts 2013, sendte BuzzFeed News mere end 600 klager indgivet mod Alena mellem 2004 og 2006 fra hele landet.



Hyrdoderm / Via qroti.com

Intelligent Beauty: Nyt navn, samme ting

Goldenberg og Ressler forlod Intermix kort efter opkøbet af News Corporation og skabte en enhed kaldet Brand Ideas, som fusionerede med en marketinggruppe til blive Intelligent Beauty i 2007, ifølge dets websted dengang. De to mænd var co-CEOs i virksomheden, som senere skulle afføde Sensa og JustFab. Intelligent skønhed sagde det planlagde at bruge internettet og hjemmekøbskanaler til at styrke sin elektroniske brandbuildingindsats.

I praksis betød det en fabrik med blinkende pop-ups, bannerannoncer, annoncer og landingssider overalt fra Yahoo Mail til AOL og MSN, der viste billeder af gamle kvinder, der forvandlede sig til unge, og skalaer, der tippede til lettere tal. Den hurtige A/B -test og ændring af disse annoncer har altid været Goldenbergs styrke, sagde to tidligere medarbejdere, der talte på betingelse af anonymitet. Spammy eksempler lever stadig på hjemmesiden af en af ​​dets marketingfolk, Click Here Copywriting & Creative, der varsler dens evner til at fodre søgemaskinespindler og designe klikede, følelsesladede annoncer.

Det er den slags, man ser på og instinktivt vil lukke.



Klik her Copywriting & Creative / Via clickherecreative.com

Det tog ikke lang tid, før Intelligent Beauty stod over for den samme forbrugerreaktion, som Alenas produkter trak.

BBB sendte hundredvis af klager over virksomhedens gratis prøveversioner og frustrerende returprocesser mellem slutningen af ​​2006 og 2010, ifølge dokumenter fra Business Consumer Alliance. FTC, som svar på BuzzFeed News 'FOIA -anmodning, delte 66 klager over Intelligent Beauty mellem 2010 og 2013 med navngivning af Kronos, Sensa og JustFab. Forbrugervagthunde kritiseret en række af sine annoncer, og i 2009 stævnede Bare Escentuals Intelligent Beauty for at have gjort en åbenlys knockoff af sin Bare Minerals -linje og reklame det som bedre end bare. En del af virksomhedens oksekød med mærket: stærkt vildledende og svigagtige tilbud. Retssagen var slog sig ned i 2010.



Intelligent Beauty / Bare Escentuals / Via adrants.com

Intelligent Beautys taktik gjorde uforholdsmæssigt ondt for fattige kunder, der blev ramt af uventede kassekreditter efter ikke at have returneret produkter eller annulleret uønskede abonnementer. Det samme problem findes i masser af klager i dag om JustFab og Fabletics; virksomhedens linje er, at JustFab ikke refunderer brugere for ikke-selskabsgebyrer som bankgebyrer og telefonregninger.

Jeg troede ikke på, at jeg ville få de forbløffende resultater vist på billedet i deres reklame, læs en klage fra slutningen af ​​2008. Men jeg havde håbet på noget bedre end det, jeg fik ... SKRUET!

JustFab og Fabletics i dag

Her er, hvad kunderne ser i dag, når de ønsker at købe et af JustFabs produkter, fra at lande på stedet for første gang hele vejen igennem til at acceptere et månedligt abonnement - en aftale, mange har sagt, at de ikke forstod, at de lavede. I dette eksempel kiggede vi igennem virksomhedens Fabletics -websted, der sælger træningsudstyr.

... Drevet af Cincopa Videohosting til virksomheder løsning.

Mens virksomheden sendte mig fire påmindelser om at vælge nye tøj inden den 5., gik de alle til min spam -mappe - velkomst- og ordrebekræftelses -e -mails gik til min indbakke. Da jeg ringede for at annullere mit Fabletics -abonnement, sendte en automatisk stemme mig to tilbud i et forsøg på at beholde mig og overførte mig derefter til en rigtig person, der forsøgte en tredje gang, før kontoen blev deaktiveret - det tog seks og et halvt minut. (Rep. Fortalte mig, at han er baseret i Filippinerne.) Det tog yderligere to telefonopkald for at få mine kreditkortoplysninger fjernet fra webstedet, da jeg ikke kunne redigere det uden at erstatte det med et andet gyldigt kreditkortnummer. Virksomheden siger, at brugerne skal ringe til sine modekonsulenter for at annullere deres abonnementer, fordi e -mails kan indeholde utilstrækkelige oplysninger til at behandle annullering.

Som modevirksomhed gør vores forretningsmodel med fleksibelt abonnement det muligt at overføre de betydelige besparelser, vi realiserer til vores kunder, sagde JustFabs talsmand. Det er det fortsatte engagement med vores kunder, der giver os mulighed for at nedsætte vores varer. Alene sidste år sparede vores medlemmer mere end $ 234 millioner dollars på detailpriser.

Hun tilføjede, at mere end en million abonnenter ankommer via medlemshenvisning, fordi de værdsætter alt, hvad vi gør. (Henvisninger hjælper også brugere med at få shoppingkreditter.)



Klik her Copywriting & Creative / Via clickherecreative.com

'Gratis prøveversion' klager hober sig op ved Intelligent Beauty

Når Intelligent Beautys vrede kunder tog deres klager til BBB, tilbød virksomheden typisk refusion. Men dets lagerrespons undskyldte kun for deres misforståelse af fuldstændigt oplyste vilkår og betingelser.

Jeg beklager, at du ikke havde mulighed for at læse disse oplysninger, da de blev sendt til dig, skrev en kundeservicerepræsentant som svar på en klage fra 2007.

Så mange kunder begyndte at bestride uønskede gebyrer, at Intelligent Beauty kom under pres fra kreditkortselskaber for at reducere disse tilbageførsler, ifølge tre tidligere medarbejdere, der talte på betingelse af anonymitet. Løsningen: Køb et legitimt websted kaldet Dermstore.com for at hjælpe med at afbalancere transaktioner.

Dermstore, der blev grundlagt af en hudlæge ved navn Craig Kraffert i 1999, er blevet udråbt som en af ​​Goldenberg og Resslers store succeser. Købet lukkede i begyndelsen af ​​2008, og webstedet blev solgt til Target i 2013 for et sted omkring $ 100 millioner.

Intelligent Beauty søgte hurtigt at integrere sine egne etiketter i Dermstore. Da det købte virksomheden, var fire varemærker involveret; på tidspunktet for Target -erhvervelsen opregnede Dermstore 61 ejendomme på sin varemærkeindgivelse og hele 495 domænenavne. Blandt dem: tryIQDermaFree.com og trykronosfree.com.



Klik her Copywriting & Creative / Via clickherecreative.com

Men Goldenberg og Ressler var stort set uengagerede i Dermstore, siger de tidligere medarbejdere, fordi 2008 bragte dem deres mest berygtede ordning endnu: Sensa.

'Spis dig selv mager!'

Sensa er mærkeligt nok stadig hyldet som en Goldenberg og Ressler -succeshistorie på JustFab -investor Matrix Partners 'websted, og i et par år klarede det sig ganske godt. Nu er det bedre kendt som en af ​​de største vægttab svindel nogensinde målrettet af FTC og som bureauets næststørste vildledende annonceopgør nogensinde. Sensa tiltrak 1.043 forbrugerklager mellem oktober 2008 og 2014, ifølge Business Consumer Alliance er der mange, der gætter på hvad? -uklare 30-dages, risikofrie forsøg.

Sensa fremsatte dristige løfter i annoncer vedrørende sit appetitundertrykkende pulver og patentsøgte teknologier med vidnesbyrd fra lægen bag. Pulverets næsten magiske Tastant -krystaller, forklarede Sensa, tappede ind i et medicinsk fænomen kaldet sensorisk specifik mæthed.

Sensas falske påstande var angiveligt baseret på 25 års forskning og test fra en Dr. Alan Hirsch, som, som det viser sig, skabte Sensa og ejede 10% af virksomheden - resten var ejet af Intelligent Beauty. FTC hældte koldt vand over Hirschs stærkt annoncerede undersøgelser, ordsprog der var ingen videnskabelig dokumentation for, at denne type vægttabsprodukt virker. ' Det beskyldte også Sensa for at købe kundeanmeldelser.



Følelse via FTC / Via ftc.gov

Goldenberg var som tidligere administrerende direktør og bestyrelsesmedlem i Sensa blandt dem, der blev nævnt i dommen, som blev reduceret fra $ 46,5 millioner til $ 26,5 millioner baseret på selskabet og dets ledelses manglende evne til at betale. Denne manglende evne er bemærkelsesværdig, da FTC sagde, at Sensa indbragte mere end 364 millioner dollars i salg mellem 2008 og 2012.

Sensa søgte at blive i virksomheden med ændret reklame, men sluttede til sidst med at fungere i oktober 2014, 10 måneder efter FTC -dommen, og valgte et alternativ til konkurs kaldet en opgave til fordel for kreditorer. Flere retssager er opstået siden da kreditorer jagtede Goldenberg, Ressler, JustFab og endda Technology Crossover Ventures i jagten på Sensas ubetalte gæld.

Da Sensa flammede ud, var Goldenberg og Ressler godt i gang med et andet projekt: JustFab. Virksomheden blev dannet i 2010, og i september 2011 annoncerede JustFabulous, som det var kendt dengang, en finansieringsrunde på 33 millioner dollars for serie A og udnævnelsen af ​​Kimora Lee Simmons som dens præsident og kreativ direktør. (Simmons angiveligt sluttede hendes kreative direktør stint i maj for at fokusere på sit nye mærke.) Opstarten foretog en række store skridt i 2013: Den erhvervede en børns abonnementstjeneste kaldet FabKids, der var medstifter af skuespillerinden Christina Applegate, og derefter købte den Kardashian-associerede ShoeDazzle , og lancerede til sidst Fabletics med Kate Hudson.

Der var en periode i 2013, hvor alle de Intelligent Beauty-associerede virksomheder så utrolige ud. JustFab ekspanderede hurtigt og vandt anerkendelser fra berømtheder; Dermstore blev solgt til Target for en betydelig sum; og Sensa, for alt omverdenen vidste, gjorde det fint. I august samme år, PandoDaily rapporteret at Sensa klarede sig endnu bedre end Dermstore og tilføjede, at i betragtning af kvaliteten af ​​regnskabet er det helt muligt, at Intelligent Beauty kunne se næsten en halv milliard i exit i år.

I virkeligheden viser retsdokumenter, der er indgivet siden da, at Sensa var insolvent i oktober 2013. Selvom det genererede et overskud på $ 37 millioner i alt, siger det retsudnævnte advokatfirma, der arbejder på at inddrive kontanter for kreditorer, at Sensa tjente mindre end $ 1 million i 2012 og tabte 26 millioner dollars i 2013. Og yderligere viser retsdokumenter indgivet i forbindelse med Sensas opløsning, at i det mindste nogle indtægter fra det meget berømte Dermstore -salg gik til at betale FTC.



Klik her Copywriting & Creative / Via clickherecreative.com

Det kaster et skitseret lys på rødderne af JustFabs første finansiering. Goldenberg sagde i en april interview - på en YouTube -video med titlen What's It Like To Be A Unicorn? - at Intelligent Beauty satte 33 millioner dollars i JustFab. JustFabs talsmand sagde, at det fortsat er en minoritetsinvestor.

Selvom hun bemærkede, at Sensa, Dermstore og JustFab har været separate virksomheder med deres egne investorer og direktionsgrupper siden 2010, fortæller retsdokumenter en anden historie.

Bank of America ændrede en låneaftale med Sensa i december 2013, en måned før FTC -forliget blev annonceret, og bemærkede, at provenuet fra Dermstore -salget skulle placeres på en spærrekonto for at dække Sensa -dommen. Og nu sagsøger Bank of America Goldenberg, Ressler og JustFab og hævder, at mændene i det væsentlige slettede mere end 20 millioner dollars i JustFab -forpligtelser over for Sensa og en af ​​garantisterne efter at have indset, at Sensa var på vej ud, ifølge en ændret klage indgivet bare denne måned.

At Dermstore blev solgt til en af ​​landets største forhandlere, Target, efter at vi modtog en række indgående henvendelser om et salg, er især glædeligt for os, sagde JustFabs talsmand. Og efter det første udtryk for interesse, hyrede vi Wells Fargo til at lede den 11 måneder lange strategiske salgsproces.

Separat, Windmill Health Products, en distributør, der sad fast med millioner i værdiløst Sensa -produkt efter FTC -dommen, går efter Goldenberg, Ressler, TCV og TCV generalpartner John Drew, der påstod, at Sensa fuldstændig bagatelliserede FTC -undersøgelsens karakter i 2013. Det har også indgivet et forslag om at ændre sin klage til at omfatte JustFab, og har anmodet om deponering af Goldenberg og Ressler. Vindmølle hævder ligesom Bank of America, at mændene bevidst fratog Sensa sine aktiver for at finansiere andre ventures, når det var klart, at virksomheden var klar til. Det kræver 15 millioner dollars plus strafskader.

Deres udsagn er overdrevne og meget unøjagtige, sagde JustFabs talsmand og bemærkede, at Windmill ikke har haft forretningsforbindelser med JustFab. Som usikret kreditor i Sensa er Windmills regress gennem konkursprocessen.



JustFab / Via JustFab.com

JustFabs andre børster med loven

JustFab har haft andre sammenstød med loven, selvom de ikke er blevet bredt rapporteret.

Florida Attorney General's kontor begyndte undersøge virksomheden efter at have modtaget hundredvis af klager fra januar 2010 og konkluderede sidste år, at forbrugerne ikke blev gjort ordentligt opmærksom på, at de tilmeldte sig månedlige tilbagevendende gebyrer. For at løse undersøgelsen accepterede JustFab at gøre det tydeligere for kunderne, at de tilmeldte et abonnement, og lovede webstedsjusteringer som at placere faktureringsbetingelser inden for 300 pixels af den knap, der blev brugt til at fuldføre ordrer. Firmaet nægtede enhver forseelse.

JustFab afgjorde også en sag i 2012 med en kvinde ved navn Edna Betances-Harold, der ikke var klar over, at hun meldte sig til en månedlig sko ved at købe hos JustFab. Mens sagen blev anlagt som en gruppesøgsmål, afgjorde parterne dels på grund af JustFabs manglende evne til at finansiere enhver form for klasseafregning og dens vilje til at ændre oplysningerne på JustFab.com, ifølge en domstol i april 2012.

Hvem ville ikke tage to par sko for $ 20 eller sådan noget latterligt? Det sagde Betances-Harold i et interview. Ingen steder - fordi jeg er meget, meget opmærksom på den slags ting - sagde de, at de automatisk ville opkræve dit kort $ 40 og begynde at tage pengene med det samme, uanset om du bestiller sko eller ej ... De kompenserede mig et par hundrede dollars, men det er ikke pengedelen - det er mere, hvordan de ikke oplyser vilkårene, når du tilmelder dig.

JustFab og Fabletics står også over for hyppige klager over forsinkelser og returnering af forsendelser.

JustFab siger nu, at det gør abonnementsaspektet i sin virksomhed klart for brugerne på 15 forskellige måder, herunder: en beskrivelse på sin hjemmeside og på siden Servicebetingelser, på en side hvordan det fungerer, i sine ofte stillede spørgsmål via en pop-up for førstegangskunder på hver side i processen med betalingsvognen, via e-mails og leveringer og påmindelser.



Michael Buckner / Getty Images

Kate Hudson var medstifter af Fabletics.

For at være fair har JustFab opbygget en formidabel forretning i den ekstremt konkurrencedygtige verden af ​​online shopping med 1.800 ansatte globalt. Uden tvivl er der masser af kvinder, der forstår og elsker modellen. Jeg tror, ​​at vi nok er det hurtigst voksende modefirma i fællesskab med alle vores mærker i verden, fortalte Ressler Los Angeles Times i april. Vi tror virkelig, at vi bliver den næste H&M.

Men for dem, der føler sig narret, eller bebrejder sig selv for ikke at indse, hvad de tilmeldte sig, kan det hjælpe at vide, at tusinder er kommet foran dem.

Nogle spekulerer på, hvad der vil komme næste gang, hvis væksten aftager, og virksomhedens grundlæggere, der altid er klar over behovet for, at nye virksomheder erstatter de gamle, begynder at se på nye muligheder.

Da disse virksomheder når deres højdepunkt, tager de provenuet ud og begynder at bygge deres næste store ting, sagde en kilde, der var bekendt med virksomhedens økonomi. Hvad er det næste, de vil tage og begynde at finansiere?

Det virker bestemt som om pengene er derude: En del af beslutningen om at lave denne finansieringsrunde, en runde før IPO, var at forblive privat længere, hvor vi tror, ​​vi kan skabe mere værdi, sagde Goldenberg i april. Vi vil offentliggøre på et tidspunkt. Vi er bestemt IPO-klar.


Prøvetagning af redigerede BBB -klager (PDF)
Prøvetagning af redigerede BBB -klager (tekst) Download PDF

Leveret af Business Consumer Alliance / Via BuzzFeed News

Nogle klager fra 2004, 2007 og 2009, der beskriver Alena og Intelligent Beautys typiske ordninger.